Buscamos un enxeñeiro de soporte técnico que teña un papel fundamental para manter o noso servizo ao cliente de alta calidade e garantir o éxito dos nosos clientes. O candidato ideal será o responsable de proporcionar unha asistencia técnica excepcional, a resolución de problemas e a resolución de problemas relacionados cos nosos produtos e servizos. O enxeñeiro de soporte técnico traballará en estreita colaboración con equipos multifuncionais, incluídos os equipos de desenvolvemento de produtos e éxito dos clientes, para garantir a resolución oportuna e eficaz dos problemas dos clientes.
Responsabilidades principais:
- Responder ás consultas dos clientes, tanto escritas como verbais, de forma oportuna e profesional.
- Resolver problemas e diagnosticar problemas técnicos, proporcionar solucións precisas e garantir a satisfacción do cliente.
- Traballe en estreita colaboración con equipos multifuncionais para identificar, rastrexar e resolver problemas dos clientes.
- Desenvolver e manter un coñecemento profundo dos produtos, servizos e tecnoloxía da empresa.
- Crea e manteña documentación detallada das interaccións, problemas e resolucións dos clientes.
- Contribuír á mellora continua dos procesos e ferramentas de apoio aportando comentarios e suxestións.
- Participar no desenvolvemento e entrega de materiais formativos para clientes e equipos internos.
- Escalar os problemas non resoltos aos membros do equipo ou xestores apropiados segundo sexa necesario.
- Mantéñase ao día das tendencias do sector, das mellores prácticas e das tecnoloxías emerxentes para mellorar a calidade do soporte que se ofrece.
Cualificacións:
- Licenciatura en Informática, Enxeñaría, Tecnoloxías da Información ou campo relacionado.
- 2+ anos de experiencia nun papel de soporte técnico ou de atención ao cliente.
- Fortes habilidades analíticas e de resolución de problemas con capacidade para resolver problemas técnicos complexos.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidade para explicar conceptos técnicos de forma clara e concisa.
- Coñecer diversos sistemas operativos, aplicacións de software e dispositivos de hardware.
- Experiencia con ferramentas de soporte remoto e sistemas de ticketing.
- Capacidade para traballar de forma eficaz baixo presión, xestionar múltiples prioridades e cumprir os prazos.
- Gran atención ao cliente e habilidades interpersoais, con foco na construción e mantemento de relacións positivas.
- Demostrada capacidade para traballar de forma independente e colaborativa nun ambiente de equipo.
- Disposición para participar en rotación de garda e apoio ocasional de fin de semana ou fóra do horario laboral.
Se es un enxeñeiro de soporte técnico motivado e hábil que lle apaixona proporcionar un apoio excepcional e axudar aos clientes a ter éxito, queremos saber de ti. Solicita agora para unirte ao noso equipo dinámico e axudar a dar forma ao futuro da tecnoloxía.