Nous recherchons un ingénieur de support technique qui jouera un rôle essentiel dans le maintien de notre service client de haute qualité et assurera le succès de nos clients. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique exceptionnelle, le dépannage et la résolution de problèmes liés à nos produits et services. L'ingénieur de support technique travaillera en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes de développement de produits et de réussite client, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
Principales responsabilités:
- Répondre aux demandes des clients, écrites et verbales, de manière rapide et professionnelle.
- Dépanner et diagnostiquer les problèmes techniques, fournir des solutions précises et assurer la satisfaction du client.
- Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour identifier, suivre et résoudre les problèmes des clients.
- Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits, des services et de la technologie de l'entreprise.
- Créer et maintenir une documentation détaillée des interactions, des problèmes et des résolutions avec les clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support en fournissant des commentaires et des suggestions.
- Participer au développement et à la livraison de matériel de formation pour les clients et les équipes internes.
- Transmettez les problèmes non résolus aux membres de l'équipe ou aux gestionnaires appropriés, au besoin.
- Restez au courant des tendances du secteur, des meilleures pratiques et des technologies émergentes pour améliorer la qualité de l'assistance fournie.
Qualifications :
- Baccalauréat en informatique, en génie, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- 2 ans et plus d'expérience dans un poste de soutien technique ou en contact avec la clientèle.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse avec la capacité de résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec la capacité d'expliquer les concepts techniques de manière claire et concise.
- Familiarité avec divers systèmes d'exploitation, applications logicielles et périphériques matériels.
- Expérience avec les outils d'assistance à distance et les systèmes de billetterie.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais.
- Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur l'établissement et le maintien de relations positives.
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement d'équipe.
- Volonté de participer à une rotation sur appel et à un soutien occasionnel le week-end ou après les heures normales de travail.
Si vous êtes un ingénieur de support technique motivé et qualifié, passionné par la fourniture d'un support exceptionnel et la réussite des clients, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à façonner l'avenir de la technologie.