Etsimme teknisen tuen insinööriä, jolla on tärkeä rooli korkealaatuisen asiakaspalvelumme ylläpitämisessä ja asiakkaidemme menestyksen varmistamisessa. Ihanteellinen ehdokas on vastuussa tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvän poikkeuksellisen teknisen tuen, vianetsinnän ja ongelmanratkaisun tarjoamisesta. Teknisen tuen insinööri tekee tiivistä yhteistyötä monitoimitiimien kanssa, mukaan lukien tuotekehitys- ja asiakasmenestystiimit, varmistaakseen asiakkaiden ongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun.
Päätehtävää:
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin, sekä kirjallisiin että suullisiin, oikea-aikaisesti ja ammattimaisesti.
- Vianmääritys ja teknisten ongelmien diagnosointi, tarkkojen ratkaisujen tarjoaminen ja asiakkaan tyytyväisyyden varmistaminen.
- Tee tiivistä yhteistyötä monitoimitiimien kanssa asiakkaiden ongelmien tunnistamiseksi, seuraamiseksi ja ratkaisemiseksi.
- Kehitä ja ylläpidä syvää ymmärrystä yrityksen tuotteista, palveluista ja teknologiasta.
- Luo ja ylläpidä yksityiskohtaista dokumentaatiota asiakkaiden vuorovaikutuksista, ongelmista ja ratkaisuista.
- Osallistu tukiprosessien ja -työkalujen jatkuvaan parantamiseen antamalla palautetta ja ehdotuksia.
- Osallistu koulutusmateriaalien kehittämiseen ja toimittamiseen asiakkaille ja sisäisille tiimeille.
- Eskaloi ratkaisemattomat ongelmat asianmukaisille tiimin jäsenille tai esimiehille tarvittaessa.
- Pysy ajan tasalla alan trendeistä, parhaista käytännöistä ja uusista teknologioista parantaaksesi tarjotun tuen laatua.
Pätevyys:
- Tietojenkäsittelytieteen, tekniikan, tietotekniikan tai niihin liittyvien alojen kandidaatin tutkinto.
- Yli 2 vuoden kokemus teknisestä tuesta tai asiakaslähtöisestä roolista.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja analyyttiset taidot sekä kyky ratkaista monimutkaisia teknisiä ongelmia.
- Erinomaiset kommunikaatiotaidot sekä kirjallisesti että suullisesti sekä kyky selittää tekniset käsitteet selkeästi ja ytimekkäästi.
- Erilaisten käyttöjärjestelmien, ohjelmistosovellusten ja laitteistojen tuntemus.
- Kokemusta etätukityökaluista ja lippujärjestelmistä.
- Kyky työskennellä tehokkaasti paineen alla, hallita useita prioriteetteja ja noudattaa määräaikoja.
- Vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot keskittyen positiivisten ihmissuhteiden rakentamiseen ja ylläpitämiseen.
- Osoitettu kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä tiimiympäristössä.
- Halukkuus osallistua päivystykseen ja satunnaiseen viikonloppu- tai työajan jälkeiseen tukeen.
Jos olet motivoitunut ja taitava teknisen tuen insinööri, joka haluaa tarjota poikkeuksellista tukea ja auttaa asiakkaita menestymään, haluamme kuulla sinusta! Hae nyt liittyäksesi dynaamiseen tiimiimme ja auta muokkaamaan teknologian tulevaisuutta.