ما به دنبال یک مهندس پشتیبانی فنی هستیم که نقشی حیاتی در حفظ کیفیت بالای خدمات مشتری و تضمین موفقیت مشتریانمان ایفا کند. کاندیدای ایده آل مسئول ارائه کمک های فنی استثنایی، عیب یابی و حل مشکلات مربوط به محصولات و خدمات ما خواهد بود. مهندس پشتیبانی فنی از نزدیک با تیم های متقابل، از جمله تیم های توسعه محصول و موفقیت مشتری کار خواهد کرد تا از حل به موقع و موثر مسائل مشتری اطمینان حاصل کند.
مسئولیت های کلیدی:
- به سوالات مشتری چه کتبی و چه شفاهی به موقع و حرفه ای پاسخ دهید.
- عیب یابی و تشخیص مسائل فنی، ارائه راه حل های دقیق و اطمینان از رضایت مشتری.
- برای شناسایی، ردیابی و حل مشکلات مشتریان، با تیم های متقابل همکاری نزدیک کنید.
- توسعه و حفظ درک عمیق از محصولات، خدمات و فناوری شرکت.
- ایجاد و نگهداری مستندات دقیق از تعاملات، مسائل و راهکارها با مشتری.
- با ارائه نظرات و پیشنهادات به بهبود مستمر فرآیندها و ابزارهای پشتیبانی کمک کنید.
- مشارکت در توسعه و تحویل مواد آموزشی برای مشتریان و تیم های داخلی.
- در صورت نیاز مسائل حل نشده را به اعضای تیم یا مدیران مناسب تشدید کنید.
- با روندهای صنعت، بهترین شیوه ها، و فناوری های نوظهور برای ارتقاء کیفیت پشتیبانی ارائه شده در جریان باشید.
مدارک تحصیلی:
- لیسانس در رشته های علوم کامپیوتر، مهندسی، فناوری اطلاعات و یا رشته های مرتبط.
- 2+ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا نقش مشتری.
- مهارت های حل مسئله و تحلیلی قوی با توانایی عیب یابی مسائل فنی پیچیده.
- مهارت های ارتباطی عالی اعم از نوشتاری و شفاهی با توانایی توضیح مفاهیم فنی به طور واضح و مختصر.
- آشنایی با انواع سیستم عامل ها، نرم افزارهای کاربردی و دستگاه های سخت افزاری.
- تجربه با ابزارهای پشتیبانی از راه دور و سیستم های فروش بلیط.
- توانایی کار موثر تحت فشار، مدیریت اولویت های متعدد و رعایت ضرب الاجل ها.
- خدمات مشتری قوی و مهارت های بین فردی، با تمرکز بر ایجاد و حفظ روابط مثبت.
- توانایی نشان داده شده برای کار مستقل و مشارکتی در یک محیط تیمی.
- تمایل به شرکت در چرخش حین تماس و پشتیبانی گاه به گاه آخر هفته یا بعد از ساعت کاری.
اگر شما یک مهندس پشتیبانی فنی با انگیزه و ماهر هستید که مشتاق ارائه پشتیبانی استثنایی و کمک به مشتریان برای موفقیت هستید، ما می خواهیم از شما بشنویم! برای پیوستن به تیم پویا و کمک به شکل دادن به آینده فناوری، همین حالا درخواست دهید.