Laguntza teknikoko ingeniari baten bila gabiltza, gure kalitate handiko bezeroarentzako zerbitzua mantentzeko eta gure bezeroen arrakasta bermatzeko ezinbesteko zeregina izango duena. Hautagai ezin hobea izango da gure produktu eta zerbitzuekin erlazionatutako aparteko laguntza teknikoa, arazoak konpontzea eta konpontzeaz arduratuko dena. Laguntza teknikoko ingeniariak funtzio gurutzatuko taldeekin lan egingo du, produktuen garapena eta bezeroen arrakasta taldeekin barne, bezeroen arazoen konponbide puntuala eta eraginkorra bermatzeko.
Gaitasunak:
- Bezeroen galderei, idatziz zein hitzez, garaiz eta profesionalki erantzutea.
- Arazo teknikoak konpondu eta diagnostikatu, irtenbide zehatzak eman eta bezeroaren gogobetetasuna bermatu.
- Lan gurutzatuko taldeekin lankidetza estuan bezeroen arazoak identifikatzeko, jarraipena egiteko eta konpontzeko.
- Garatu eta mantentzea konpainiaren produktu, zerbitzu eta teknologiaren ulermen sakona.
- Sortu eta mantendu bezeroen interakzio, arazo eta ebazpenen dokumentazio zehatza.
- Laguntza-prozesuen eta tresnen etengabeko hobekuntzan laguntzea, iritzia eta iradokizunak emanez.
- Bezeroentzako eta barne-taldeentzako prestakuntza-materialen garapenean eta entregan parte hartzea.
- Ebatzi gabeko arazoak taldekide edo kudeatzaile egokiei eskalatu behar izanez gero.
- Egon eguneratuta sektoreko joeren, praktika onen eta sortzen ari diren teknologien berri ematen den laguntzaren kalitatea hobetzeko.
Gaitasuna:
- Informatika, Ingeniaritza, Informazio Teknologia edo erlazionatutako arloko lizentziatua.
- 2 urtetik gorako esperientzia laguntza teknikoan edo bezeroei begira.
- Arazoak konpontzeko eta analisirako trebetasun sendoak, arazo tekniko konplexuak konpontzeko gaitasunarekin.
- Komunikazio-gaitasun bikainak, idatzizkoak zein ahozkoak, kontzeptu teknikoak argi eta zehatz azaltzeko gaitasunarekin.
- Hainbat sistema eragile, software aplikazio eta hardware gailu ezagutzea.
- Eskarmentua urrutiko laguntza-tresnekin eta ticketing-sistemekin.
- Presiopean modu eraginkorrean lan egiteko, hainbat lehentasun kudeatzeko eta epeak betetzeko gaitasuna.
- Bezeroarentzako arretarako eta pertsonen arteko trebetasun sendoak, harreman positiboak eraikitzeko eta mantentzeko arreta jarriz.
- Talde-ingurunean modu independentean eta elkarlanean aritzeko gaitasuna frogatua.
- Deialdiko txandan eta noizbehinka asteburuetan edo orduz kanpoko laguntzan parte hartzeko borondatea.
Laguntza teknikorako ingeniari motibatu eta trebea bazara, aparteko laguntza eskaintzeko eta bezeroei arrakasta izaten laguntzeko grina duena, zure berri izan nahi dugu! Eska ezazu orain gure talde dinamikoan sartzeko eta teknologiaren etorkizuna moldatzen laguntzeko.