Tehnilise toe insener

Otsime tehnilise toe inseneri, kes mängiks olulist rolli meie kvaliteetse klienditeeninduse säilitamisel ja klientide edu tagamisel. Ideaalne kandidaat vastutab meie toodete ja teenustega seotud erakordse tehnilise abi, tõrkeotsingu ja probleemide lahendamise eest. Tehnilise toe insener teeb tihedat koostööd funktsionaalsete meeskondadega, sealhulgas tootearenduse ja klientide edu meeskondadega, et tagada klientide probleemide õigeaegne ja tõhus lahendamine.

Põhiülesannet:

1. Vastake klientide päringutele, nii kirjalikele kui suulistele, õigeaegselt ja professionaalselt.
2. Tehniliste probleemide tõrkeotsing ja diagnoosimine, täpsete lahenduste pakkumine ja kliendi rahulolu tagamine.
3. Kliendiprobleemide tuvastamiseks, jälgimiseks ja lahendamiseks tehke tihedat koostööd erinevate töörühmadega.
4. Arendada ja säilitada sügav arusaam ettevõtte toodetest, teenustest ja tehnoloogiast.
5. Looge ja haldage üksikasjalikku dokumentatsiooni klientidega suhtlemise, probleemide ja lahenduste kohta.
6. Aidake kaasa tugiprotsesside ja -vahendite pidevale täiustamisele, andes tagasisidet ja ettepanekuid.
7. Osaleda klientidele ja sisemeeskondadele mõeldud koolitusmaterjalide väljatöötamisel ja tarnimisel.
8. Vajadusel edastage lahendamata probleemid vastavatele meeskonnaliikmetele või juhtidele.
9. Olge kursis valdkonna suundumuste, parimate tavade ja uute tehnoloogiatega, et parandada pakutava toe kvaliteeti.

Kvalifikatsioon:

1. Bakalaureusekraad arvutiteaduses, inseneriteaduses, infotehnoloogias või sellega seotud valdkonnas.
2. 2+ aastat kogemust tehnilise toe või klienditeeninduse alal.
3. Tugevad probleemide lahendamise ja analüüsioskused ning oskus lahendada keerulisi tehnilisi probleeme.
4. Suurepärane suhtlemisoskus nii kirjalikult kui ka suuliselt, oskus selgitada tehnilisi mõisteid selgelt ja lühidalt.
5. Erinevate operatsioonisüsteemide, tarkvararakenduste ja riistvaraseadmete tundmine.
6. Kogemus kaugtoe tööriistade ja piletimüügisüsteemidega.
7. Võimalus töötada tõhusalt surve all, hallata mitmeid prioriteete ja pidada kinni tähtaegadest.
8. Tugevad klienditeenindus- ja suhtlemisoskused, keskendudes positiivsete suhete loomisele ja hoidmisele.
9. Näidatud võime töötada iseseisvalt ja teha koostööd meeskonnakeskkonnas.
10. Valmisolek osaleda valverotatsioonis ja aeg-ajalt nädalavahetuse või tööajajärgses toes.

Kui olete motiveeritud ja kvalifitseeritud tehnilise toe insener, kes soovib kirglikult pakkuda erakordset tuge ja aidata klientidel edu saavutada, tahame teid kuulda! Kandideerige kohe, et liituda meie dünaamilise meeskonnaga ja aidata kujundada tehnoloogia tulevikku.