Ni serĉas teknikan subtenan inĝenieron, kiu ludos esencan rolon por konservi nian altkvalitan klientan servon kaj certigi la sukceson de niaj klientoj. La ideala kandidato respondecos pri disponigado de escepta teknika asistado, solvi problemojn kaj solvon de problemoj rilate al niaj produktoj kaj servoj. La teknika subtena inĝeniero laboros proksime kun transfunkciaj teamoj, inkluzive de produkt-disvolviĝo kaj klientaj sukcesaj teamoj, por certigi ĝustatempan kaj efikan solvon de klientproblemoj.
Key Respondecoj:
- Respondu al klientaj demandoj, kaj skribaj kaj parolaj, ĝustatempe kaj profesia maniero.
- Solvu kaj diagnozi teknikajn problemojn, provizu precizajn solvojn kaj certigu la kontenton de la kliento.
- Kunlaboru proksime kun transfunkciaj teamoj por identigi, spuri kaj solvi klientajn problemojn.
- Disvolvu kaj konservu profundan komprenon pri la produktoj, servoj kaj teknologio de la kompanio.
- Kreu kaj konservu detalan dokumentadon pri klientaj interagoj, problemoj kaj rezolucioj.
- Kontribuu al la kontinua plibonigo de subtenaj procezoj kaj iloj per sugestoj kaj sugestoj.
- Partoprenu en la disvolviĝo kaj livero de trejnaj materialoj por klientoj kaj internaj teamoj.
- Pliigu nesolvitajn problemojn al la taŭgaj grupanoj aŭ administrantoj laŭbezone.
- Restu aktuala kun industriaj tendencoj, plej bonaj praktikoj kaj emerĝaj teknologioj por plibonigi la kvaliton de subteno provizita.
kvalifikoj:
- Bakalaŭro pri Komputado, Inĝenieristiko, Informa teknologio aŭ rilata kampo.
- 2+ jaroj da sperto en teknika subteno aŭ klient-alfronta rolo.
- Fortaj problemsolvaj kaj analizaj kapabloj kun la kapablo solvi kompleksajn teknikajn problemojn.
- Bonegaj komunikadaj kapabloj, kaj skribaj kaj parolaj, kun la kapablo klarigi teknikajn konceptojn klare kaj koncize.
- Konato kun diversaj operaciumoj, programaroj kaj aparataj aparatoj.
- Spertu kun foraj helpaj iloj kaj biletaj sistemoj.
- Kapablo labori efike sub premo, administri plurajn prioritatojn kaj plenumi limdatojn.
- Forta klienta servo kaj interhomaj kapabloj, kun fokuso pri konstruado kaj konservado de pozitivaj rilatoj.
- Pruvita kapablo labori sendepende kaj kunlabore ene de teama medio.
- Volo partopreni en alvoka rotacio kaj foja semajnfino aŭ posthora subteno.
Se vi estas motivita kaj sperta teknika subtena inĝeniero, kiu entuziasmas pri provizi esceptan subtenon kaj helpi klientojn sukcesi, ni volas aŭdi de vi! Aplikiĝu nun por aliĝi al nia dinamika teamo kaj helpi formi la estontecon de teknologio.