Αναζητούμε έναν μηχανικό τεχνικής υποστήριξης που θα διαδραματίσει ζωτικό ρόλο στη διατήρηση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μας και στη διασφάλιση της επιτυχίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικής τεχνικής βοήθειας, αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ο μηχανικός τεχνικής υποστήριξης θα συνεργαστεί στενά με ομάδες πολλαπλών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων ανάπτυξης προϊόντων και επιτυχίας πελατών, για να διασφαλίσει την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων πελατών.
Βασικές αρμοδιότητες:
- Απαντήστε σε ερωτήσεις πελατών, γραπτές και προφορικές, έγκαιρα και με επαγγελματικό τρόπο.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση τεχνικών ζητημάτων, παροχή ακριβών λύσεων και διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη.
- Συνεργαστείτε στενά με διαλειτουργικές ομάδες για τον εντοπισμό, την παρακολούθηση και την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Αναπτύξτε και διατηρήστε μια βαθιά κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και της τεχνολογίας της εταιρείας.
- Δημιουργήστε και διατηρήστε λεπτομερή τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων, των ζητημάτων και των επιλύσεων με τους πελάτες.
- Συμβάλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και των εργαλείων υποστήριξης παρέχοντας σχόλια και προτάσεις.
- Συμμετοχή στην ανάπτυξη και παράδοση εκπαιδευτικού υλικού για πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
- Κλιμακώστε τα ανεπίλυτα ζητήματα στα κατάλληλα μέλη της ομάδας ή διαχειριστές όπως απαιτείται.
- Μείνετε ενημερωμένοι με τις τάσεις του κλάδου, τις βέλτιστες πρακτικές και τις αναδυόμενες τεχνολογίες για να βελτιώσετε την ποιότητα της παρεχόμενης υποστήριξης.
Προσόντα:
- Πτυχίο Πληροφορικής, Μηχανικής, Πληροφορικής ή συναφούς κλάδου.
- 2+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης με ικανότητα αντιμετώπισης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, γραπτές και προφορικές, με ικανότητα να εξηγούνται τεχνικές έννοιες με σαφήνεια και περιεκτικότητα.
- Εξοικείωση με διάφορα λειτουργικά συστήματα, εφαρμογές λογισμικού και συσκευές υλικού.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης και συστήματα έκδοσης εισιτηρίων.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση, διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και τήρησης προθεσμιών.
- Ισχυρή εξυπηρέτηση πελατών και διαπροσωπικές δεξιότητες, με έμφαση στην οικοδόμηση και διατήρηση θετικών σχέσεων.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα εργασίας ανεξάρτητα και συλλογικά σε ομαδικό περιβάλλον.
- Προθυμία συμμετοχής σε εκ περιτροπής εφημερίες και περιστασιακή υποστήριξη Σαββατοκύριακου ή εκτός ωραρίου.
Εάν είστε μηχανικός τεχνικής υποστήριξης με κίνητρα και ειδίκευση που είναι παθιασμένος με την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης και την παροχή βοήθειας στους πελάτες να πετύχουν, θέλουμε να ακούσουμε τη γνώμη σας! Κάντε αίτηση τώρα για να γίνετε μέλος της δυναμικής μας ομάδας και να συμβάλετε στη διαμόρφωση του μέλλοντος της τεχνολογίας.