Wir sind auf der Suche nach einem Techniker für den technischen Support, der eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung unseres hochwertigen Kundenservices und der Sicherstellung des Erfolgs unserer Kunden spielt. Der ideale Kandidat ist für die Bereitstellung außergewöhnlicher technischer Unterstützung, Fehlerbehebung und Problemlösung im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen verantwortlich. Der Techniker des technischen Supports arbeitet eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Produktentwicklungs- und Kundenerfolgsteams, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.

Ihre Aufgaben:

  1. Beantworten Sie schriftliche und mündliche Kundenanfragen zeitnah und professionell.
  2. Beheben und diagnostizieren Sie technische Probleme, bieten Sie präzise Lösungen und stellen Sie die Zufriedenheit des Kunden sicher.
  3. Arbeiten Sie eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenprobleme zu identifizieren, zu verfolgen und zu lösen.
  4. Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis für die Produkte, Dienstleistungen und Technologien des Unternehmens.
  5. Erstellen und pflegen Sie eine detaillierte Dokumentation der Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen.
  6. Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -tools bei, indem Sie Feedback und Vorschläge geben.
  7. Beteiligen Sie sich an der Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien für Kunden und interne Teams.
  8. Eskalieren Sie ungelöste Probleme bei Bedarf an die entsprechenden Teammitglieder oder Manager.
  9. Bleiben Sie über Branchentrends, Best Practices und neue Technologien auf dem Laufenden, um die Qualität des bereitgestellten Supports zu verbessern.

Qualifikationen:

  1. Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
  2. Mehr als 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder im Kundenkontakt.
  3. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben.
  4. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Konzepte klar und prägnant zu erklären.
  5. Vertrautheit mit verschiedenen Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Hardwaregeräten.
  6. Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen.
  7. Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten, mehrere Prioritäten zu verwalten und Fristen einzuhalten.
  8. Ausgeprägter Kundenservice und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit Schwerpunkt auf dem Aufbau und der Pflege positiver Beziehungen.
  9. Nachgewiesene Fähigkeit, in einer Teamumgebung unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
  10. Bereitschaft zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und gelegentlicher Unterstützung am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten.

    Wenn Sie ein motivierter und erfahrener technischer Support-Ingenieur sind, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, außergewöhnlichen Support zu bieten und Kunden zum Erfolg zu verhelfen, möchten wir von Ihnen hören! Bewerben Sie sich jetzt, um Teil unseres dynamischen Teams zu werden und die Zukunft der Technologie mitzugestalten.

    Für einen Job bewerben