Vi søger efter en teknisk supportingeniør, der vil spille en afgørende rolle i at opretholde vores højkvalitets kundeservice og sikre vores kunders succes. Den ideelle kandidat vil være ansvarlig for at yde exceptionel teknisk assistance, fejlfinding og problemløsning relateret til vores produkter og tjenester. Den tekniske supportingeniør vil arbejde tæt sammen med tværfunktionelle teams, herunder produktudviklings- og kundesuccesteams, for at sikre rettidig og effektiv løsning af kundeproblemer.

Hovedopgaver:

  1. Besvare kundehenvendelser, både skriftligt og mundtligt, rettidigt og professionelt.
  2. Fejlfind og diagnosticer tekniske problemer, giv præcise løsninger og sørg for kundens tilfredshed.
  3. Arbejd tæt sammen med tværfunktionelle teams for at identificere, spore og løse kundeproblemer.
  4. Udvikle og vedligeholde en dyb forståelse af virksomhedens produkter, tjenester og teknologi.
  5. Opret og vedligehold detaljeret dokumentation af kundeinteraktioner, problemer og løsninger.
  6. Bidrage til den løbende forbedring af supportprocesser og værktøjer ved at give feedback og forslag.
  7. Deltage i udvikling og levering af undervisningsmateriale til kunder og interne teams.
  8. Eskalér uløste problemer til de relevante teammedlemmer eller ledere efter behov.
  9. Hold dig opdateret med branchetrends, bedste praksis og nye teknologier for at forbedre kvaliteten af ​​den ydede support.

Kvalifikationer:

  1. Bachelorgrad i datalogi, teknik, informationsteknologi eller beslægtet område.
  2. 2+ års erfaring i en teknisk support eller kundevendt rolle.
  3. Stærke problemløsnings- og analytiske evner med evnen til at fejlfinde komplekse tekniske problemstillinger.
  4. Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt, med evnen til at forklare tekniske begreber klart og kortfattet.
  5. Kendskab til forskellige operativsystemer, softwareapplikationer og hardwareenheder.
  6. Erfaring med fjernsupportværktøjer og billetsystemer.
  7. Evne til at arbejde effektivt under pres, styre flere prioriteter og overholde deadlines.
  8. Stærk kundeservice og interpersonelle kompetencer, med fokus på at opbygge og vedligeholde positive relationer.
  9. Demonstreret evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde i et teammiljø.
  10. Villighed til at deltage i vagtrotation og lejlighedsvis weekend- eller efterarbejdstid.

    Hvis du er en motiveret og dygtig teknisk supportingeniør, der brænder for at yde exceptionel support og hjælpe kunder med at få succes, vil vi gerne høre fra dig! Ansøg nu for at blive en del af vores dynamiske team og være med til at forme fremtidens teknologi.

    Søge job