Estem buscant un enginyer de suport tècnic que tingui un paper vital per mantenir el nostre servei al client d'alta qualitat i garantir l'èxit dels nostres clients. El candidat ideal serà el responsable de proporcionar una assistència tècnica excepcional, la resolució de problemes i la resolució de problemes relacionats amb els nostres productes i serveis. L'enginyer de suport tècnic treballarà estretament amb equips multifuncionals, inclosos els equips de desenvolupament de productes i èxit del client, per garantir la resolució oportuna i eficaç dels problemes dels clients.
Responsabilitats clau:
- Respondre a les consultes dels clients, tant escrites com verbals, de manera oportuna i professional.
- Resoldre i diagnosticar problemes tècnics, proporcionar solucions precises i garantir la satisfacció del client.
- Treballeu estretament amb equips multifuncionals per identificar, fer un seguiment i resoldre problemes dels clients.
- Desenvolupar i mantenir una comprensió profunda dels productes, serveis i tecnologia de l'empresa.
- Creeu i manteniu documentació detallada de les interaccions, problemes i resolucions dels clients.
- Contribuir a la millora contínua dels processos i eines de suport aportant comentaris i suggeriments.
- Participar en el desenvolupament i lliurament de materials de formació per a clients i equips interns.
- Escala els problemes no resolts als membres o gestors de l'equip adequats segons sigui necessari.
- Estigueu al dia de les tendències del sector, les millors pràctiques i les tecnologies emergents per millorar la qualitat de l'assistència proporcionada.
Requisits:
- Llicenciat en Informàtica, Enginyeria, Tecnologies de la Informació o àmbits afins.
- Més de 2 anys d'experiència en una funció d'assistència tècnica o d'atenció al client.
- Fortes habilitats analítiques i de resolució de problemes amb capacitat per resoldre problemes tècnics complexos.
- Excel·lents habilitats comunicatives, tant escrites com verbals, amb capacitat per explicar conceptes tècnics de manera clara i concisa.
- Familiarització amb diversos sistemes operatius, aplicacions de programari i dispositius de maquinari.
- Experiència amb eines de suport remot i sistemes de ticketing.
- Capacitat per treballar amb eficàcia sota pressió, gestionar múltiples prioritats i complir els terminis.
- Bones habilitats interpersonals i d'atenció al client, amb un enfocament a construir i mantenir relacions positives.
- Capacitat demostrada per treballar de manera autònoma i col·laborativa en un entorn d'equip.
- Voluntat de participar en rotació de guàrdia i suport ocasional de cap de setmana o fora de l'horari.
Si sou un enginyer de suport tècnic motivat i hàbil que li apassiona oferir un suport excepcional i ajudar els clients a tenir èxit, volem saber de vosaltres! Sol·licita ara per unir-te al nostre equip dinàmic i ajudar a donar forma al futur de la tecnologia.