Tražimo inženjera tehničke podrške koji će igrati ključnu ulogu u održavanju naše visokokvalitetne usluge za korisnike i osiguravanju uspjeha naših klijenata. Idealni kandidat će biti odgovoran za pružanje izuzetne tehničke pomoći, rješavanje problema i rješavanje problema u vezi s našim proizvodima i uslugama. Inženjer tehničke podrške će blisko sarađivati sa višefunkcionalnim timovima, uključujući timove za razvoj proizvoda i uspeha kupaca, kako bi osigurao pravovremeno i efikasno rešavanje problema kupaca.
Ključne obaveze:
- Odgovarajte na upite kupaca, pismene i usmene, blagovremeno i profesionalno.
- Rješavajte i dijagnosticirajte tehničke probleme, pružajte precizna rješenja i osigurajte zadovoljstvo kupaca.
- Blisko sarađujte s višefunkcionalnim timovima kako biste identificirali, pratili i riješili probleme kupaca.
- Razviti i održavati duboko razumijevanje proizvoda, usluga i tehnologije kompanije.
- Kreirajte i održavajte detaljnu dokumentaciju o interakcijama kupaca, problemima i rješenjima.
- Doprinesite kontinuiranom poboljšanju procesa i alata podrške pružanjem povratnih informacija i sugestija.
- Učestvujte u razvoju i isporuci materijala za obuku za kupce i interne timove.
- Eskalirajte neriješene probleme odgovarajućim članovima tima ili menadžerima po potrebi.
- Budite u toku s trendovima u industriji, najboljim praksama i novim tehnologijama kako biste poboljšali kvalitet pružene podrške.
kvalifikacije:
- Diploma iz računarstva, inženjerstva, informacionih tehnologija ili srodne oblasti.
- 2+ godine iskustva u tehničkoj podršci ili u ulozi u vezi sa klijentima.
- Snažne sposobnosti rješavanja problema i analitičke sposobnosti sa sposobnošću rješavanja složenih tehničkih problema.
- Odlične komunikacijske vještine, pismene i verbalne, sa sposobnošću da jasno i koncizno objasne tehničke koncepte.
- Poznavanje različitih operativnih sistema, softverskih aplikacija i hardverskih uređaja.
- Iskustvo sa alatima za daljinsku podršku i sistemima za prodaju karata.
- Sposobnost efikasnog rada pod pritiskom, upravljanja više prioriteta i ispunjavanja rokova.
- Snažna korisnička usluga i međuljudske vještine, s fokusom na izgradnju i održavanje pozitivnih odnosa.
- Demonstrirana sposobnost samostalnog i saradničkog rada u timskom okruženju.
- Spremnost za učešće u rotaciji poziva i povremenoj podršci tokom vikenda ili van radnog vremena.
Ako ste motivirani i vješt inženjer tehničke podrške koji je strastven u pružanju izuzetne podrške i pomaganju klijentima da uspiju, želimo čuti od vas! Prijavite se sada da se pridružite našem dinamičnom timu i pomognete u oblikovanju budućnosti tehnologije.