আমরা একজন প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলীর সন্ধান করছি যিনি আমাদের উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা বজায় রাখতে এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের সাফল্য নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। আদর্শ প্রার্থী আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত ব্যতিক্রমী প্রযুক্তিগত সহায়তা, সমস্যা সমাধান এবং সমস্যা সমাধানের জন্য দায়ী থাকবেন। প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবে, যার মধ্যে পণ্য উন্নয়ন এবং গ্রাহক সাফল্য দলগুলি সহ, গ্রাহকের সমস্যাগুলির সময়মত এবং কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করতে।
মূল দায়িত্ব:
- সময়মত এবং পেশাদার পদ্ধতিতে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দিন, লিখিত এবং মৌখিক উভয়ভাবেই।
- সমস্যা সমাধান এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় করুন, সঠিক সমাধান প্রদান করুন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করুন।
- গ্রাহকের সমস্যা সনাক্ত করতে, ট্র্যাক করতে এবং সমাধান করতে ক্রস-ফাংশনাল টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করুন।
- কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা এবং প্রযুক্তি সম্পর্কে গভীর বোঝার বিকাশ এবং বজায় রাখুন।
- গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, সমস্যা এবং রেজোলিউশনের বিস্তারিত ডকুমেন্টেশন তৈরি করুন এবং বজায় রাখুন।
- প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ প্রদান করে সমর্থন প্রক্রিয়া এবং সরঞ্জামগুলির ক্রমাগত উন্নতিতে অবদান রাখুন।
- গ্রাহক এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলির জন্য প্রশিক্ষণ সামগ্রীর বিকাশ এবং বিতরণে অংশগ্রহণ করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী অমীমাংসিত সমস্যাগুলি যথাযথ দলের সদস্য বা পরিচালকদের কাছে বাড়িয়ে দিন।
- প্রদত্ত সহায়তার গুণমান উন্নত করতে শিল্পের প্রবণতা, সর্বোত্তম অনুশীলন এবং উদীয়মান প্রযুক্তিগুলির সাথে বর্তমান থাকুন।
যোগ্যতা:
- কম্পিউটার সায়েন্স, ইঞ্জিনিয়ারিং, ইনফরমেশন টেকনোলজি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি।
- একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা বা গ্রাহক-মুখী ভূমিকায় 2+ বছরের অভিজ্ঞতা।
- জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষমতা সহ শক্তিশালী সমস্যা সমাধান এবং বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, লিখিত এবং মৌখিক উভয়ই, প্রযুক্তিগত ধারণাগুলি স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা সহ।
- বিভিন্ন অপারেটিং সিস্টেম, সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন, এবং হার্ডওয়্যার ডিভাইসের সাথে পরিচিতি।
- দূরবর্তী সমর্থন সরঞ্জাম এবং টিকিট সিস্টেমের সাথে অভিজ্ঞতা.
- চাপের মধ্যে কার্যকরভাবে কাজ করার ক্ষমতা, একাধিক অগ্রাধিকার পরিচালনা এবং সময়সীমা পূরণ করার ক্ষমতা।
- ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার উপর ফোকাস সহ শক্তিশালী গ্রাহক পরিষেবা এবং আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা।
- একটি দলের পরিবেশের মধ্যে স্বাধীনভাবে এবং সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করার ক্ষমতা প্রদর্শন করা।
- অন-কল ঘূর্ণন এবং মাঝে মাঝে সপ্তাহান্তে বা ঘন্টা পরে সমর্থনে অংশগ্রহণের ইচ্ছা।
আপনি যদি একজন অনুপ্রাণিত এবং দক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী হন যিনি ব্যতিক্রমী সহায়তা প্রদান এবং গ্রাহকদের সফল করতে সহায়তা করার বিষয়ে উত্সাহী হন, আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই! আমাদের গতিশীল দলে যোগ দিতে এবং প্রযুক্তির ভবিষ্যত গঠনে সহায়তা করতে এখনই আবেদন করুন।