Търсим инженер по техническа поддръжка, който ще играе важна роля в поддържането на нашето висококачествено обслужване на клиенти и гарантирането на успеха на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за предоставянето на изключителна техническа помощ, отстраняване на неизправности и решаване на проблеми, свързани с нашите продукти и услуги. Инженерът по техническа поддръжка ще работи в тясно сътрудничество с екипи от различни функционални области, включително разработка на продукти и екипи за успех на клиентите, за да се гарантира своевременното и ефективното решаване на проблемите на клиентите.
Основни Задължения:
- Отговаря на запитвания от клиенти, както писмени, така и устни, своевременно и професионално.
- Открива и диагностицира технически проблеми, предлага точни решения и гарантира удовлетвореността на клиента.
- Тясно си сътруднича с разнопрофилни екипи за идентифициране, проследяване и решаване на проблемите на клиентите.
- Развива и поддържа задълбочено разбиране за продуктите, услугите и технологиите на компанията.
- Създава и поддържа детайлна документация за контактите с клиенти, проблемите и техните решения.
- Допринася за непрекъснатото подобряване на процесите и инструментите за поддръжка, като дава обратна връзка и предложения.
- Участва в разработката и доставката на обучителни материали за клиенти и вътрешни екипи.
- Ескалирайте неразрешените проблеми към съответните членове на екипа или мениджъри, ако е необходимо.
- Остава в такта с индустриалните тенденции, най-добри практики и нововъзникнали технологии, за да подобри качеството на поддържката, която предоставя.
Квалификации:
- Бакалавърска степен по компютърни науки, инженерство, информационни технологии или свързана област.
- 2+ години опит в техническа поддръжка или работа с клиенти.
- Силни умения за решаване на проблеми и аналитични умения с възможността да справя със сложни технически проблеми.
- Отлични комуникативни умения, както писмено, така и устно, с възможността да обяснявате технически концепции ясно и сжато.
- Запознатост с различни операционни системи, софтуерни приложения и хардуерни устройства.
- Опит с инструменти за отдалечена поддръжка и системи за отчитане на билети.
- Способност да работи ефективно под натиск, да управлява многобройни приоритети и да спазва срокове.
- Силни умения за обслужване на клиенти и междуличностни връзки, с акцент върху изграждане и поддържане на позитивни взаимоотношения.
- Доказана способност за самостоятелна работа и сътрудничество в екипна среда.
- Желание за участие в ротация на повикване и случайна поддръжка през уикенда или след работно време.
Ако сте мотивиран и умел инженер по техническа поддръжка, който е страстен относно предоставянето на изключителна поддръжка и помощ на клиентите да успеят, искаме да чуем от вас! Кандидатствайте сега, за да се присъедините към нашия динамичен екип и да помогнете за формирането на бъдещето на технологиите.