Мы шукаем інжынера тэхнічнай падтрымкі, які будзе адыгрываць важную ролю ў падтрыманні высокай якасці абслугоўвання кліентаў і забеспячэнні поспеху нашых кліентаў. Ідэальны кандыдат будзе адказваць за аказанне выключнай тэхнічнай дапамогі, ліквідацыю непаладак і рашэнне праблем, звязаных з нашымі прадуктамі і паслугамі. Інжынер тэхнічнай падтрымкі будзе працаваць у цесным супрацоўніцтве з міжфункцыянальнымі групамі, у тым ліку з камандамі па распрацоўцы прадуктаў і поспеху кліентаў, каб забяспечыць своечасовае і эфектыўнае вырашэнне праблем кліентаў.
Асноўныя абавязкі:
- Адказвайце на запыты кліентаў, як пісьмовыя, так і вусныя, своечасова і прафесійна.
- Выяўляйце непаладкі і дыягнастуйце тэхнічныя праблемы, забяспечвайце дакладныя рашэнні і забяспечвайце задавальненне кліента.
- Цесна супрацоўнічайце з міжфункцыянальнымі групамі, каб выяўляць, адсочваць і вырашаць праблемы кліентаў.
- Развівайце і падтрымлівайце глыбокае разуменне прадуктаў, паслуг і тэхналогій кампаніі.
- Стварэнне і захаванне падрабязнай дакументацыі аб узаемадзеянні з кліентамі, праблемах і рашэннях.
- Унесці свой уклад у бесперапыннае ўдасканаленне працэсаў і інструментаў падтрымкі, даючы зваротную сувязь і прапановы.
- Удзел у распрацоўцы і дастаўцы навучальных матэрыялаў для кліентаў і ўнутраных каманд.
- Пры неабходнасці перадайце нявырашаныя праблемы адпаведным членам каманды або кіраўнікам.
- Сачыце за галіновымі тэндэнцыямі, лепшымі практыкамі і новымі тэхналогіямі, каб палепшыць якасць аказваемай падтрымкі.
Кваліфікацыя:
- Ступень бакалаўра ў галіне інфарматыкі, тэхнікі, інфармацыйных тэхналогій або сумежнай вобласці.
- 2+ гады вопыту работы ў тэхнічнай падтрымцы або працы з кліентамі.
- Моцныя навыкі рашэння праблем і аналітычныя здольнасці са здольнасцю ліквідаваць складаныя тэхнічныя праблемы.
- Выдатныя камунікатыўныя навыкі, як пісьмовыя, так і вусныя, са здольнасцю ясна і коратка тлумачыць тэхнічныя канцэпцыі.
- Знаёмства з рознымі аперацыйнымі сістэмамі, праграмнымі прыкладаннямі і апаратнымі прыладамі.
- Вопыт працы з інструментамі аддаленай падтрымкі і сістэмамі продажу білетаў.
- Здольнасць эфектыўна працаваць пад ціскам, кіраваць мноствам прыярытэтаў і выконваць тэрміны.
- Моцнае абслугоўванне кліентаў і навыкі міжасобасных зносін з акцэнтам на стварэнне і падтрыманне пазітыўных адносін.
- Прадэманстраваная здольнасць працаваць самастойна і ў супрацоўніцтве ў камандным асяроддзі.
- Гатоўнасць удзельнічаць у ратацыі па выкліку і перыядычнай падтрымцы ў выхадныя ці ў непрацоўны час.
Калі вы матываваны і кваліфікаваны інжынер тэхнічнай падтрымкі, які захапляецца прадастаўленнем выключнай падтрымкі і дапамогаю кліентам у дасягненні поспеху, мы хочам пачуць ад вас! Падайце заяўку зараз, каб далучыцца да нашай дынамічнай каманды і дапамагчы сфармаваць будучыню тэхналогій.