Biz yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətimizin saxlanmasında və müştərilərimizin uğurunun təmin edilməsində mühüm rol oynayacaq texniki dəstək mühəndisi axtarırıq. İdeal namizəd məhsul və xidmətlərimizlə bağlı müstəsna texniki yardım, nasazlıqların aradan qaldırılması və problemlərin həllinə cavabdeh olacaq. Texniki dəstək mühəndisi müştəri problemlərinin vaxtında və effektiv həllini təmin etmək üçün məhsulun inkişafı və müştəri uğuru qrupları da daxil olmaqla çarpaz funksional komandalarla sıx əməkdaşlıq edəcək.
Açar Öhdəliklər:
- Müştərilərin yazılı və şifahi sorğularını vaxtında və peşəkar şəkildə cavablandırmaq.
- Texniki problemləri həll etmək və diaqnostika etmək, dəqiq həllər təqdim etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək.
- Müştəri problemlərini müəyyən etmək, izləmək və həll etmək üçün çarpaz funksional komandalarla sıx əməkdaşlıq edin.
- Şirkətin məhsulları, xidmətləri və texnologiyası haqqında dərin anlayışı inkişaf etdirin və qoruyun.
- Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə, problemlər və həllərin ətraflı sənədlərini yaradın və qoruyun.
- Rəy və təkliflər verməklə dəstək proseslərinin və vasitələrinin davamlı təkmilləşdirilməsinə töhfə verin.
- Müştərilər və daxili komandalar üçün təlim materiallarının hazırlanmasında və çatdırılmasında iştirak edin.
- Həll olunmamış problemləri lazım gəldikdə müvafiq komanda üzvlərinə və ya menecerlərə çatdırın.
- Təqdim olunan dəstəyin keyfiyyətini artırmaq üçün sənaye meylləri, ən yaxşı təcrübələr və inkişaf etməkdə olan texnologiyalardan xəbərdar olun.
Tələb olunan keyfiyyətlər:
- Kompüter Elmləri, Mühəndislik, İnformasiya Texnologiyaları və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi.
- Texniki dəstək və ya müştəri ilə bağlı rolda 2+ illik təcrübə.
- Mürəkkəb texniki problemləri həll etmək bacarığı ilə güclü problem həll etmə və analitik bacarıqlar.
- Texniki anlayışları aydın və qısa şəkildə izah etmək bacarığı ilə həm yazılı, həm də şifahi əla ünsiyyət bacarıqları.
- Müxtəlif əməliyyat sistemləri, proqram təminatı və hardware cihazları ilə tanışlıq.
- Uzaqdan dəstək alətləri və bilet sistemləri ilə təcrübə.
- Təzyiq altında effektiv işləmək, bir çox prioritetləri idarə etmək və son tarixləri qarşılamaq bacarığı.
- Müsbət münasibətlərin qurulması və saxlanmasına diqqət yetirməklə, güclü müştəri xidməti və şəxsiyyətlərarası bacarıqlar.
- Komanda mühitində müstəqil və birgə işləmək bacarığını nümayiş etdirdi.
- Zəng üzrə rotasiyada iştirak etmək istəyi və bəzən həftə sonu və ya iş saatlarından sonra dəstək.
Əgər siz müstəsna dəstək göstərmək və müştərilərin uğur qazanmasına kömək etmək həvəsində olan motivasiyalı və bacarıqlı texniki dəstək mühəndisisinizsə, sizdən eşitmək istəyirik! Dinamik komandamıza qoşulmaq və texnologiyanın gələcəyini formalaşdırmağa kömək etmək üçün indi müraciət edin.