نحن نبحث عن مهندس دعم فني سيلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على خدمة العملاء عالية الجودة وضمان نجاح عملائنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم مساعدة تقنية استثنائية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا. سيعمل مهندس الدعم الفني عن كثب مع فرق متعددة الوظائف ، بما في ذلك تطوير المنتجات وفرق نجاح العملاء ، لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب وبشكل فعال.
مفتاح المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء ، الخطية والشفوية ، في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها ، وتقديم حلول دقيقة ، وضمان رضا العميل.
- اعمل عن كثب مع فرق متعددة الوظائف لتحديد مشكلات العملاء وتعقبها وحلها.
- تطوير والحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها وتقنياتها.
- إنشاء والحفاظ على وثائق مفصلة لتفاعلات العملاء ، والمشاكل ، والحلول.
- المساهمة في التحسين المستمر لعمليات وأدوات الدعم من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات.
- المشاركة في تطوير وتقديم المواد التدريبية للعملاء والفرق الداخلية.
- تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها لأعضاء الفريق أو المديرين المناسبين حسب الحاجة.
- ابق على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والتقنيات الناشئة لتحسين جودة الدعم المقدم.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
- أكثر من سنتين من الخبرة في مجال الدعم الفني أو دور التعامل مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع القدرة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها.
- مهارات اتصال ممتازة ، كتابية ولفظية ، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح ودقة.
- الإلمام بأنظمة التشغيل المختلفة وتطبيقات البرامج والأجهزة.
- تجربة مع أدوات الدعم عن بعد وأنظمة التذاكر.
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
- خدمة عملاء قوية ومهارات التعامل مع الآخرين ، مع التركيز على بناء العلاقات الإيجابية والحفاظ عليها.
- إظهار القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة الفريق.
- الاستعداد للمشاركة في التناوب عند الطلب وفي بعض الأحيان في نهاية الأسبوع أو بعد ساعات الدعم.
إذا كنت مهندس دعم فني متحمس وماهر ومتحمس لتقديم دعم استثنائي ومساعدة العملاء على النجاح ، فنحن نريد أن نسمع منك! تقدم الآن للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والمساعدة في تشكيل مستقبل التكنولوجيا.